CHAT ONLINE CŨNG PHẢI CÓ KỸ NĂNG
Tác giả: Tân Đặng
Khách: Chào shop! Cho mình hỏi địa chỉ ở đâu?
Shop: Hi b, mình ở xxx đường yyy nhá :D :D :D
Khách: Shop mình mở cửa đến mấy giờ?
Shop: 8h b nhé. Có j đến b alo mình :D :D :D
Khách: Cảm ơn shop!
Shop: :D :D :D
Sau khi tiếp xúc với shop này, tôi đã không còn hứng thú mua hàng tại đây. Đừng nghĩ chat online thì thế nào cũng được, cũng phải có kỹ năng. Không thì khách hàng có thể đánh giá shop thông qua nhân viên tư vấn online. Một số góp ý với bạn sales online của shop trên như sau:
Đừng nghĩ chat online đơn giản. Khi giao tiếp online nhu cầu của khách hàng còn KHẮT KHE hơn cả trực tiếp, họ sẽ có tâm lý kỳ vọng nhiều hơn bởi họ không trực tiếp nhìn thấy bạn, thấy ngôn ngữ cơ thể và không thể nghe giọng của bạn... Cho nên tâm lý của khách hàng luôn lo ngại chủ yếu những vấn đề liên quan đến tính pháp lý, trách nhiệm, uy tín và chất lượng... Khách hàng luôn mong muốn đang được tương tác với CON NGƯỜI chứ không phải CÁI CÔNG CỤ CHAT. Vì thế cần dùng các từ ngữ tôn trọng, lịch sự và quan trọng hơn phải có tính cam kết, trách nhiệm trong những lời tư vấn của bạn.
Một số kỹ năng cần chú ý khi chat online với khách hàng:
Không đúng không sai. Nếu cách trò chuyện trực tuyến của bạn vẫn đang mang lại nhiều khách hàng thì không cần thay đổi. Nhưng nếu bạn cảm thấy đang có vấn đề về tương tác công cụ này khiến khách hàng đến từ nguồn này hạn chế thì cũng nên thay đổi nhé!
Chúc thành công!
Author: Tân Đặng - Phát triển Doanh nghiệp Viêt
Source: Group Phát triển Doanh nghiệp Việt::
Ý kiến bạn đọc
Newer articles
Older articles