9 YẾU TỐ QUAN TRỌNG LÀM NÊN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG TỒN

Bạn có biết, theo các chuyên gia thế giới, thương hiệu ngày nay cũng như một con người, có tính người, hành xử như một con người, và hướng đến phục vụ con người, lấy CON NGƯỜI làm trọng tâm (chứ không chỉ là khách hàng là trung tâm)? Phạm trù "con người" (human) rộng hơn và nhân văn hơn phạm trù "khách hàng" (customer) nhiều lắm! Con người bao gồm cả khách hàng, nhân viên, đối tác, nhà cung cấp, cổ đông, nhà đầu tư... và cộng đồng. Hãy luôn nhớ lấy điều đó khi vận hành doanh nghiệp và xây dựng các thương hiệu của bạn! Đừng chỉ chú trọng mỗi KHÁCH HÀNG mà quên đi những CON NGƯỜI khác có liên quan mật thiết đến sự thành công hay thất bại của bạn!

Theo các chuyên gia marketing thế giới, những yếu tố quan trọng của con người thế nào thì thương hiệu cũng sẽ có những yếu tố quan trọng như thế. Nếu doanh nghiệp nào không quan tâm đến TÍNH NGƯỜI của thương hiệu, doanh nghiệp đó khó có những thương hiệu trường tồn.
Hãy thử tìm hiểu những "tính người" (HUMAN ATTRIBUTES) của thương hiệu PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VIỆT dưới đây và liên tưởng tới thương hiệu sản phẩm (dịch vụ) của bạn nhé!
 
1. Thương hiệu PTDNV có THỂ CHẤT khỏe mạnh:. Đó là diện mạo, hình ảnh, hệ thống nhận diện, slogan, thông điệp truyền thông… (brand identity). Tất cả phải đẹp, phải rõ ràng, nhất quán, khỏe khoắn, lành mạnh…

2. Thương hiệu PTDNV có TRÍ TUỆ. Đó là tư duy, tri thức, sáng tạo trong việc giải quyết những vấn đề của khách hàng (là thành viên), hiểu đúng insight của họ và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Trí tuệ của thuơng hiệu còn thể hiện qua cách thức quảng bá, truyền thông, hiện diện, giao tiếp thông minh với khách hàng (brand communication)

3. Thương hiệu PTDNV có TÌNH CẢM hay tâm hồn: Nó gây được cảm xúc tích cực và tình cảm yêu quí từ phía khách hàng. Thương hiệu PTDNV được “thổi hồn” bằng những câu chuyện gây được cảm xúc, tạo được mối quan hệ tình cảm gắn bó với khách hàng là thành viên của nó và của cả cộng đồng.

4. Thương hiệu PTDNV có TÍNH CÁCH: Nó có tính cách riêng là nghiêm túc, kỷ luật, chính trực, sạch sẽ, xanh tươi, không vấy bẩn!

5. Thương hiệu PTDNV coi trọng ĐẠO ĐỨC: Nó đại diện cho sự tử tế, cho động cơ thiện nguyện vì lợi ích cộng đồng, vì mục đích phi lợi nhuận, phi vụ lợi. Nó giáo dục và khuyến khích thành viên kinh doanh tử tế, coi trọng đạo đức, không vì lợi nhuận mà đánh mất sự lương thiện của mình…

6. Thương hiệu PTDNV coi trọng GIAO TIẾP XÃ HỘI: Nó thường xuyên truyền thông, giao tiếp với khách hàng (là thành viên) và cộng đồng. Nó lắng nghe và phục vụ. Nó thực hiện việc lan tỏa. Nó chiếm được cảm tình của không chỉ khách hàng là thành viên của nó mà còn cả cộng đồng, đặc biệt là cộng đồng doanh nghiệp Việt.

7. Thương hiệu PTDNV có ĐỊNH VỊ như một con người mong muốn xây dựng thương hiệu cá nhân: Nó được định vị rõ ràng, nhất quán, khác biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng. Nói đến Group PTDNV, người ta liên tưởng đến một Group ở tầm CEO thực chiến (không chỉ lý thuyết), nơi chia sẻ tri thức thiết thực và hữu ích được đúc kết từ kiến thức hàn lâm và trải nghiệm thực chiến ở tầm cao cho cộng đồng doanh nghiệp Việt. Nói đến Group PTDNV là nói đến TƯ DUY KHÁC BIỆT và GIÁ TRỊ VƯỢT TRỘI mà nói đem lại cho người tham gia. Tính chất này cũng không khác gì tính chất của con người đang xây dựng thương hiệu cá nhân – mong muốn được người khác nhìn nhận là khác biệt và có giá trị!

8. Thương hiệu PTDNV có một HỆ GIÁ TRỊ CỐT LÕI và TRIẾT LÝ SỐNG như một con người. Đó là triết lý Learn – Earn – Return (học hỏi – kiếm tiền – đền đáp), "Just Give It" (cho đi không cần nhận lại) , là hệ giá trị cốt lõi coi trọng sự thân thiện, cởi mở, chân tình, coi trọng những tri thức "sát sườn", thiết thực và hữu ích cho thành viên tham gia. Thương hiệu SP cũng cần có GTCL (core values) của nó!

9. Thương hiệu PTDNV có LẼ SỐNG (như một con người): Đó là sứ mệnh, hoài bão của nó, đã nêu rõ, truyền thông và hành động nhất quán suốt hơn 5 năm qua! Thương hiệu nào cũng cần có sứ mệnh, tầm nhìn như lẽ sống của nó!

Thương hiệu của bạn hãy đánh giá 9 yếu tố này và hành động tương tự đi nhé! Hãy chú ý đến 2 từ CỘNG ĐỒNG mà tôi luôn nhắc đến (chứ không chỉ KHÁCH HÀNG). Kết quả sẽ là thần kỳ nếu bạn nghiêm túc và kiên trì xây dựng TÍNH NGƯỜI cho thương hiệu sản phẩm của bạn!

Tác giả: Thầy Nguyễn Hữu Long - Group Phát triển Doanh nghiệp Việt